Argumento.
La empresa donde laboro, Ericsson, se encuentra en constante cambio, la
innovación es su negocio, mantenerse al
margen del desarrollo tecnológico para poder ofrecerles a sus clientes
servicios de última tecnología en el rubro de las telecomunicaciones.
Líder en el rubro de diseño y optimización de redes de telefonía
celular, Ericsson siempre ha destacado por tener una singular organización que
sin duda ha funcionado a través de sus dos siglos de existencia.
Cabe destacar que Ericsson no interactúa con los usuarios que contratan
un plan de datos o compran un celular, se encarga de proveer las tecnologías
necesarias a las operadoras, principalmente en los servicios de diseño, redes,
optimización, integración y análisis de las redes de telecomunicaciones, por lo
que los clientes de Ericsson, son las operadoras.
Contexto
(Sobre Ericsson).
Ericsson es el proveedor líder mundial de tecnología y servicios de
comunicaciones. Estamos habilitando a la Sociedad Conectada con soluciones
eficientes en tiempo real que nos permitan a todos estudiar, trabajar y vivir
nuestras vidas con mayor libertad, en sociedades sustentables de todo el mundo.
Nuestra oferta incluye servicios, software e infraestructura en
Tecnologías de Información y Comunicaciones para los operadores de
telecomunicaciones y otras industrias. Actualmente, más del 40% del tráfico
mundial de telefonía móvil pasa a través de las redes de Ericsson y damos
soporte a las redes de nuestros clientes, atendiendo a más de 2,5 mil millones
de abonados.
Tenemos operaciones en 180 países y empleamos a más de 100,000 personas.
Fundada en 1876, Ericsson tiene su sede central en Estocolmo, Suecia. En 2011
la compañía tuvo ingresos por 226.9 millones de coronas suecas (USD 35 mil
millones). Ericsson cotiza en NASDAQ OMX de Estocolmo y NASDAQ, bolsa de Nueva
York.
Competitividad
de las cinco fuerzas de Porter.
Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Los competidores ya son todos reconocidos por Ericsson en todo el mundo
por los siguientes aspectos:
1. Ericsson es una
empresa global asentada en absolutamente todo el mundo, para poder ofrecer los
mismos servicios de Ericsson, una empresa deberá competir en licitaciones, por
lo que deberá enfrentarse a ella. También
tendrá que competir directamente en licitaciones que hacen las empresas
proveedores de servicios de telecomunicaciones (Ya sea Telcel, AT&T,
Vodafone, Telefónica).
2. La entrada al
mercado de un nuevo competidor resultaría absolutamente predecible, ya que una
empresa que quisiera dedicarse a rubro de servicios de diseño, optimización e
integración de tecnologías de comunicaciones deberá de tener una inversión
inaudita, es decir, deberá contratar a miles de personas especializadas en
tecnología de comunicaciones (Ericsson emplea a más de 100mil personas), por lo
que su planeación, capacitación de personal y ejecución tardaría varios años
para poder concretarse.
Los principales competidores son:
·
Huawei.
·
Nokia-Siemens.
·
Alcatel-Lucent.
·
ZTE.
·
Cisco.
Poder de negociación de los proveedores.
El factor proveedores es un punto de suma importancia para Ericsson,
A pesar de que Ericsson sea un proveedor de servicios, la empresa
trabaja muchos proveedores, desde los fabricantes de antenas hasta incluso
otros servicios específicos principalmente técnicos. Por lo que una buena
relación con ellos es importante.
Debido al gran auge y competencia de los aparatos electrónicos, Ericsson
sale bien librada al momento de elegir proveedor, ya que dichos proveedores
tienen ya la experiencia pues también trabajan con las otras marcas y también
sienten una curiosa presión al no tener tantas opciones de venta tanto de
equipos como de productos electrónicos.
Amenaza de posibles productos sustitutos.
Sinceramente no he podido encontrar un servicio sustituto que pudieran
reemplazar los servicios que Ericsson ofrece, esto por la siguiente razón:
El servicio de tecnologías de telecomunicaciones están totalmente
estandarizadas, es cierto que existen 2 formatos (conjunto de estándares: 3GPP
y 3GPP2) sin embargo, tanto Ericsson como sus competidores directos ofrecen
servicios para ambos estándares.
Poder de negociación de los clientes.
Debido a que el sector es globalmente limitado (pues a decir verdad, son
pocas las operadoras de telefonía en el mundo), Ericsson tiene que analizar a
detalle a cada cliente y esforzarse en una gran medida por la obtención de las
licitaciones en los proyectos de sus clientes.
El poder de negociación se basa principalmente en la calidad que
Ericsson ofrece, además de contar con centros de servicios remotos de
mantenimiento correctivo y preventivo (Cuestión que la competencia apenas está
estructurando).
Ericsson hace énfasis en sus procesos de venta que se basan en un código
de ética bastante monitoreado. Lo cual genera una cierta confianza de
transparencia, además, la empresa siempre hace un gran esfuerzo por adecuar sus
servicios a las necesidades particulares de cada cliente, esfuerzo que la
competencia normalmente no hace.
Al fin y al cabo, Ericsson mantiene una relación cercana con cada
cliente muy específica pero también muy limitada, ya que a pesar de insertar a
las operadoras en base a sus presupuestos y estrategias, éstos clientes no son
muchos y guiarán principalmente su atención en las empresas que les brinden
precios más accesibles, por lo que Ericsson no puede competir con las compañías
chinas.
Rivalidad entre competidores existentes.
La rivalidad entre los competidores existentes es muy agresiva, desde la
llegada de los competidores chinos: Huawei y ZTE, las empresas existentes han
visto una verdadera competencia en lo que antes era un sector con competencias
muy cómodas.
Para este rubro, debido a que los estándares de tecnologías de
telecomunicaciones son los mismos, los servicios también lo son, por ésta
cuestión las ventajas competitivas radican en su propia estructura y
organización global, además de factores como calidad, precio, liderazgo y/o
reputación:
1. Ericsson siempre presume ser el líder en el rubro y tener una
experiencia de más de 200 años.
2. Huawei concentra su principal fortaleza en el precio, razón por la
cual lo ha llevado a alcanzar el puesto de segunda empresa más importante en el
rubro en tan poco tiempo. Internamente Huawei comenta siempre ser el principal
factor por la cual la empresa NORTEL quebró (Ya que Huawei ganó todas las
licitaciones donde NORTEL compitió uno a uno), secreto a voces que
efectivamente funciona como un factor de miedo ante sus competidores.
3. Cisco se fortalece a través de su reputación generada principalmente
por su agresivo e ingenioso plan de marketing, además del esfuerzo hecho por
posicionar sus cursos de certificación como los más conocidos e importantes en
el rubro de la ingeniería de redes.
4. Alcatel-Lucent y Nokia-Siemens basan sus ventajas competitivas
aprovechando sus nombres (Gigantes en muchísimos sectores de la ingeniería), ya
que el hecho de haberse conformado por medio de una alianza, le da una cierta
confianza a los clientes, también basan su promoción en base a la calidad y a
sus grandes centros de desarrollo tecnológico.
El aprovechamiento de las ventajas competitivas sale a flote en el
proceso de la rivalidad, sin embargo, pareciera que a las empresas chinas no les
interesa seguir las reglas del juego, ya que sacrifican el hecho de perjudicar
al sector con el fin de adjudicarse el mayor número de licitaciones, ante esto
solo se puede competir con calidad, experiencia y con un soporte especializado
que en el análisis costo-beneficio genera una gran ventaja.
Análisis
FODA.
Fortalezas.
La más grande fortaleza es sin duda el gran prestigio respaldado por más
de 200 años de reputación de la empresa, Ericsson puede presumir el hecho de
tener el mayor número de patentes en el rubro de las telecomunicaciones, por lo
que es sabido que si existe un nuevo avance tecnológico en el sector, muy
probablemente haya sido creado en los laboratorios de Ericsson, las operadoras
también lo saben y no querrán desapegarse de la empresa si quieren brindarle a
sus usuarios la más alta tecnología.
Oportunidades.
El éxito de la inserción de las tecnologías de telecomunicaciones han
hecho que el uso de teléfonos celulares sean hoy por hoy una necesidad, el
consumo de teléfonos inteligentes se ha incrementado por lo que los usuarios
son cada vez más exigentes en la velocidad y estabilidad de datos, orillando a
las empresas de telefonía celular (como Telcel, Telefónica, AT&T, Vodafone
entre otras) a modernizar sus equipos para poder ofrecer estándares de
telecomunicaciones más avanzados.
Este simple hecho ha generado que Ericsson crezca a niveles
exponenciales, ya que el hecho de que la gran mayoría de empresas y personas
busquen una mejor conectividad significan enormes nichos de oportunidad en
donde Ericsson puede ofrecer sus servicios vendiendo el diseño de los sistemas
de telecomunicaciones además de la optimización y el mantenimiento.
Debilidades.
Origen: Interno.
El principal problema interno radica en el notable crecimiento de la cantidad
de proyectos, lo cual hace que los ingenieros especializados no se pueden dar
abasto en los proyectos asignados y terminen desesperándose, buscando otras
opciones de empleo en otros rubros.
Probabilidad: Alta-Mediana.
Resultado: Tener un crecimiento estructurado, es decir tener una
planeación de crecimiento de proyectos proporcional a sus recursos humanos
especializados.
Amenazas.
1. Origen: Interno.
El hecho del incremento de proyectos ha orillado a Ericsson a contratar
personas recién egresadas, hecho que considero excelente para los jóvenes, sin
embargo significa una verdadera amenaza los grandes gastos invertidos durante
la capacitación, pues el costo se eleva a aproximadamente 60 dólares diarios
por persona durante un periodo de 4 meses, periodo en la que el recién
contratado solo se dedicará a la capacitación, es decir no aportará ganancias a
la empresa, el simple hecho de que los recién contratados aprovechen la
capacitación solamente como trampolín para cotizarse más caro en otras empresas
(Ya que por su juventud, la gran mayoría no depende de un ingreso seguro) y no
específicamente para desarrollar una carrera dentro de la empresa, lo cual
resultarían en pérdidas irremediables para Ericsson.
Probabilidad Alta.
Resultado: Generación de identidad a los recién contratados, ofrecer un
plan de vida dentro de la empresa para así crear conciencia y compromiso dentro
de los egresados recién graduados.
2. Origen: Externo.
La creciente demanda de los servicios que ofrece Ericsson, podrían hacer
que muchas empresas trasnacionales comiencen a ver los servicios de telecomunicaciones
como un nicho muy estable y en concreto crecimiento, si bien es muy difícil por
el nivel de estructuración que se necesita para poder competir en los
servicios, las inversiones tienen una excelente rentabilidad.
Las trasnacionales principalmente chinas, con una cultura de trabajo
distintas y precios sumamente altos han sido una amenaza siempre latente y
presente en cada licitación de cualquier compañía celular del mundo, el hecho
de que las empresas chinas como Huawei y ZTE estén invirtiendo millones de
dólares para sus centros de desarrollo y capacitación de tecnologías de
telecomunicaciones, podrían hacer de las empresas chinas una mejor opción, no
solamente por sus precios que normalmente reducen hasta la mitad del precio que
ofrece Ericsson, sino también por su rápido incremento en la calidad de sus
servicios especializados.
Resultados: Haré énfasis en que las acciones que ha hecho Ericsson
debido a las competencias son tan arriesgadas como audaces, el crear centros de
servicios globales para realizar todas las actividades de una manera remota a
través de las tecnologías existentes, ubicando dichos centros en países con
muchos recursos especializados pero con sueldos y salarios asombrosamente
baratos en comparación con otros países, es una actividad poco vista dentro del
sector, pero que pareciera está dando éxito, no se arriesga tanto la calidad,
pues los recursos siguen siendo especializados, se ahorra millones al pagarles
en base a los sueldos y salarios del país, además de ya no tener la necesidad
de contratar y despedir recursos dependiendo el número de proyectos a nivel
local, sino las personas que hoy pueden trabajar para un proyecto en Estados
Unidos, al terminar podrán trabajar para un proyecto en Noruega.
Análisis
PEST.
Entorno Político y Legal.
El entorno político y legal en México cada vez es más flexible para las
empresas (lamentablemente para la clase obrera mexicana), con cada vez menos
obligaciones por parte del patrón, hoy en día nuestro presidente y nuestro
presidente electo se han dedicado a viajar a diversos países para presumir la
nueva reforma laboral como un método efectivo para atraer inversionistas, los
resultados están a la vista pues muchas empresas trasnacionales ya han
declarado fuertes inversiones en el país, un ejemplo claro que sucedió
internamente es el hecho de la donación de todos los aparatos electrónicos (video
proyectores y computadoras) en los dos nuevos edificios de Ericsson por parte
del Gobierno del Distrito Federal a Ericsson por establecer uno de sus centros
globales de servicios en México.
Considero que México es un país donde su clase empresarial está
íntimamente relacionada con su clase política, por lo que ciertas trabas
legales podrían aligerarse e incluso darse por olvidadas (tristemente).
El entorno político y legal de México es sin duda distinto al de otros
países donde Ericsson interactúa, sin embargo se tiene una plataforma global
para resolver ciertos casos singulares de países que bien no son flexibles para
con el uso y explotación de las tecnologías de comunicación.
Entorno Económico.
Con el cierre del 2011, el país se ha colocado en cierto lugar de
privilegio y apto para las nuevas inversiones, sin duda aprovechando las graves
crisis que sacuden Europa.
Con cifras preliminares, en 2011 la economía mexicana creció 3.9%. Al
cierre de diciembre, la paridad cambiaria fue de 13.75. Inflación, cerrando el
año en 3.82%. Sin embargo 5.01 fue la tasa de desocupación que registró el
INEGI para el noveno mes del año respecto el mismo mes del 2011 (Bastante
alarmante). Además, el 29.2% de la población ocupada del país se empleó en la
informalidad durante el tercer trimestre del año, por lo cual es sin duda un
factor económico que podría no contribuir al saneamiento social que sin duda
necesita el país.
Sin duda alguna refiriéndonos al mundo, el entorno económico es
preocupante para Ericsson, el caso prevaleciente es concretamente Europa, en
las cuales, las operadoras, debido al álgido entorno y a la profunda recesión,
se han limitado a establecer las tecnologías ya instaladas sin siquiera ver los
nuevos desarrollos tecnológicos, también están los casos de las operadoras que
han detenido por un tiempo determinado el desarrollo de su infraestructura por
un tiempo indefinido.
Entorno Socio-Cultural.
El entorno sociocultural en México es sumamente complejo y cambiante, se
han hecho esfuerzos notables para adecuar a la sociedad mexicana en un entorno
de vida consumista llena de marcas e imágenes, sin duda el buen fin es el mejor
ejemplo de los intentos de entrar y jugar el rol necesario para consolidarse
como un país “moderno” basado en el consumo, considero que se está logrando,
sin embargo, existe un boom de conciencia social basado en la identidad
latinoamericana y el concepto de innovación en la visión social mexicana que
podría oponerse a los intentos de estilo de vida consumista, a pesar de dicho
boom aún no existe una resistencia que afecte los planes neoliberales, por lo
que podría darse por sentado la inserción total de México al mundo globalizado.
Considero que el entorno socio-cultural en los demás países es variable,
pero, al ser las telecomunicaciones un factor de conexión entre las personas,
se ha vuelto necesario sin importar el rumbo que los políticos o su misma
sociedad pudieran tomar en torno a la imposición de un estilo de vida.
Entorno Tecnológico.
No considero que el entorno tecnológico en el país sea factor para
Ericsson, ya que la empresa misma es la generadora de su propia tecnología, y
si no existen servicios tecnológicos necesarios para la empresa en el país, sin
duda se traerá del extranjero, sin embargo cabe aclarar que sí es importante en
el aspecto de sus clientes (Telcel, Iusacell, Nextel y Telefónica), pues, al
igual que en todo el mundo, Ericsson debe estar siempre atentos a el grado de
tecnología empleado y también a su interés por modernizarlo.
Las tecnologías, en el caso de México como en el de Latinoamérica,
pareciera estar atrasado por algunos años comparados con otros países, sin
embargo el auge de los teléfonos celulares inteligentes y de otros
dispositivos, el desarrollo de las Tecnologías de la información y su inserción
dentro de todas las áreas de las empresas, han preocupado a todos los sectores
que ofrecen tecnología en modernizarse cuanto antes para alcanzar los
estándares que se usan en países desarrollados, cabe destacar la importante
inversión de cablevisión en fibra óptica o el despliegue por parte de Telcel de
su red LTE.
Conclusiones.
El rubro en el que me encuentro trabajando es muy singular, debido a que
para la gente común, el término ericsson se relaciona con la fabricación de
celulares (Cuestión que ya no hace desde que Sony compró las acciones de Ericsson
en "Sony-Ericsson", por lo que ahora solo se llama, "Sony Mobile"),
más bien solo las personas especializadas en el ramo de las telecomunicaciones
conoce lo que en verdad hace, sin embargo a pesar de su gran discreción, Ericsson
es una trasnacional con más de 100mil empleados y en alrededor de 180 países,
con acciones increíblemente rentables y con una competencia seria y siempre
amenazante. Me encuentro en un mundo aparte al de las marcas normalmente
conocidas y bajo esquemas de desarrollo y crecimiento distintos.
Es por esto que el crear un modelo de competitividad de las 5 fuerzas de
porter, además del análisis FODA resulta muy distinto al de las empresas
convencionales, empresas refresqueras, de servicios de contaduría o fábricas de
ropa, se trata del sector cuaternario que sin duda se encuentra en auge y muy
probablemente crezca tanto como los tres previos.
Ericsson es sin duda un modelo a seguir en la innovación y el manejo de
recursos especializados, sin embargo le depara un futuro muy difícil, como
empleado de la empresa le deseo lo mejor, pues sinceramente encuentro sus
actividades, metas y proyectos se rigen por un eficiente control de ética en el
personal, además de que creo firmemente que el desarrollo de la tecnología y
los esfuerzos por tener una sociedad plenamente comunicada son necesarios para
la humanidad y para la generación de conciencia.
Bibliografía.
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II, El análisis PEST [En línea]. Blog Estrategia y Negocio.
Disponible en: http://www.estrategiaynegocio.com/2008/mi-entorno-analisis-externo-iii-%E2%80%93-el-analisis-pest/
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México [En línea]. México: El economista.
Disponible en: http://eleconomista.com.mx/taxonomy/term/5980
3. Hernández, José. Modelo de competitividad de las
cinco fuerzas de Porter [En Línea].
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Disponible en:
