Los nuevos elementos de competitividad ¿Son éticos?.

 Considero como el principal elemento en la formulación de estrategias empresariales de competitividad el punto de: La sensibilización con el cliente.

El simple hecho de un modelo de competitividad que no busque el mayor beneficio para el cliente y sólo se dedique a ser una generadora de riqueza para hacer rentables sus acciones y atraer más inversionistas no tendría cabida en un ambiente de competencias ético (Lamentablemente ningún país vive bajo un sistema de competencias ético). Nuevas empresas han logrado innovar a través de enfocarse en el cliente pues basan todas sus estrategias en el correcto servicio y no se enfocan en la atracción por la marca o generar cierto estatus a través de esta.

No me parecería correcto el hecho de innovar para solamente tener la intención de “destruir” a la competencia, sino como una innovación basada en el buen servicio,  en el mejoramiento continuo y también una innovación que permita impulsar a la competencia (es lógico pues se supone que bajo el sistema neoliberal imperante en el globo, la competencia impide la monopolización y regula los mercados, aunque sabemos bien que lo anterior es una simple utopía pues la experiencia indica que siempre se generarán monopolios si no existe una regulación correcta por parte del Estado).

Quisiera ser totalmente sincero, no comparto la realidad de Casadesus-Masanell, 2004. No lo hago por el hecho de que sencillamente encuentro dos elemento más impactantes que el cliente prefiere, y justamente es el mismo elemento que hace que una persona prefiera una “mac” a una laptop convencional (Como las laptops convencionales de Dell que se enfoca en beneficiar al cliente), prefiera un “iphone” a un celular con software libre (Como lo es el sistema de Nokia Meebo hoy extinto), o prefiera un sistema Windows a uno Linux, los elementos son:

1. Sentido de Status. (Preferir una cadena de cafetería a otra a pesar de no tener un buen café, preferir una camisa con un ícono de cocodrilo a otra de mejor calidad). El sentimiento de identidad y pertenencia a un estatus siguiendo el modelo de una sociedad consumista (El buen fin es un claro ejemplo, si la sociedad compra yo también compro a pesar de no existir una real oferta en los productos, método que personalmente observé en Estados Unidos el tiempo que estuve trabajando ahí).
2. Facilidad de uso. (Porque es mucho más sencillo usar Windows a usar Linux, la facilidad la  considero el elemento principal del porqué la compañía Apple ha sido tan exitosa incluso un factor más importante que el generar un sentimiento de Status, pues sus productos tienen una facilidad inimaginable de uso a pesar de tener muchísimas restricciones para el cliente)

Considero que lamentablemente, las empresas más exitosas son las que enfocan sus esfuerzos en innovar en estos dos elementos (Sentido de Status y Facilidad de uso) y no el elemento que realmente pudiera generar un impacto positivo tanto en sus clientes, sus competencias y sobre todo su propia comunidad.

Saludos.

Bibliografía.

Casadesus-Masanell,Ramón (2004). Dinámica competitiva y modelos de negocio*[En línea]. Universia Business Review.

Disponible en: http://ubr.universia.net/pdfs/UBR0042004008.pdf

¿Cuál es el perfil del consumidor en los mercados viables susceptibles de ser atendidos por empresas familiares o PYMES?

Considero que las PyMEs en México cada vez pueden ocupar lugares más específicos debido a su gran ventaja competitiva de ser más cercanos a sus usuarios ofreciendo productos/servicios cada vez más específicos a las necesitades.

Los perfiles dependerán de la región geográfica, de características psicográficas, conductuales y del estilo de vida preferente, también tendremos que considerar que una persona bien puede ser multifascética y tener necesidades y gustos siempre cambiantes con el paso del tiempo. Sin embargo considero que las PyMEs podrían abarcar la gran mayoría de dichos perfiles dependiendo principalmente su región y sus características de estilo de vida.

Considero que las personas susceptibles de ser atendidos por PyMEs están atraídos por los beneficios de una atención personalizada y de cubrir necesidades específicas (no estandarizadas).

Son aquellas personas que no confían ciegamente en el marketing "estandarizado", tampoco en la tendencia de seguir un modelo globalizado para saciar sus necesidades (incluyendo las más vanales). Por lo tanto saben que la calidad no se encuentra en la marca, sino en la dedicación y en la investigación realizada, además de preferir siempre una relación más cercana, ya sea por un posible reclamo o por poder dar una retroalimentación que considerará más efectiva que un call center dedicado a la "atención a clientes".

Si bien es cierto que existirán rubros muy dificiles en que las PyMEs dificilmente pueden competir (No conozco alguna PyME dedicada a la fabricación de tenis para correr, en el caso de medicinas solo conozco una PyME cuyo nombre no recuerdo dedicada a la fabricación de medicamentos genéricos), a pesar de eso siempre existirán rubros en los cuales las PyMEs puedan sobresalir sobre las grandes empresas (Existen pizzerías locales con mucho más fama que las pizzerías comunes, también sastrerías pequeñas con mucho mejor calidad que las grandes marcas de renombre), por lo que no existen barreras de calidad, el propósito de una PyME es que con sus grandes ventajas competitivas puedan derrumbar las barreras que han interpuesto las grandes empresas, en tiempos de crisis las barreras son más fáciles de superar. 

Por todo lo anterior comentado, considero que el perfil de los consumidores que atenderán los esfuerzos de las PyMEs serán:

Browser: Compradores que buscan variedad y son permeables a los estímulos propios del local de venta. Les gusta estudiar productos y se toman el tiempo necesario para sopesar las ofertas de la góndola.

Impulsado por Buzz: Compradores con alto grado de compromiso con la categoría, receptivos a la información, incluso la buscan activamente. Novedades, publicidad, innovación y estímulos del local tienen gran impacto sobre ellos.

Motivado por ofertas especiales: la comparación de precios y las promociones dominan la elección de este tipo de consumidor,  ante la ausencia de nuevas propuestas innovadoras.

Bibliografía:
Junio,2009.  Cinco Perfiles del consumidor actual[en línea]. México: Énfasis Packaging. 

Disponible en: http://www.packaging.enfasis.com/notas/13307-perfil-del-consumidor-argentino

¿Cuál es el eje rector de las perspectivas estratégicas para lograr el crecimiento de una empresa familiar o una PYME?.

Me parece muy interesante el planteamiento de Zorrilla (2005) sobre tener como ejes rectores de una empresa el cambio, la innovación y la diversificación, he ahí las claves para una existencia empresarial próspera, por las cuales toda PyME debería poner el dedo en el renglon, por lo que cualquier planificación estratégica se hará en base a cumplir con las expectativas de:

Cambio: Estar concientes de que una excelente acogida por parte del cliente/usuario de un determinado producto/servicio en un periodo, podría no resultar igual para el siguiente periodo, por lo que estar concientes en el cambio en cada momento a pesar de que los procesos y estructura haya sido exitosa dará un excelente resultado, por lo que tanto el empresario como los directivos deberán estar en una retroalimentación constante para saber en qué se puede cambiar para mejorar sin importar que la estrategia pasada haya sido muy exitosa, "Lo único constante es el cambio".

Innovación: En primera instancia hay que reconocer la innovación como principal herramienta de un empresario exitoso, el poder ofrecer un servicio/producto novedoso y sobre todo distinto, a lo mejor existente ya pero con una ventaja competitiva muy fuerte, por lo que en una PyME resulta absolutamente imprescindible el que tanto el empresario como los directivos puedan encontrar en la innovación la razón del éxito.

Diversificación. Claramente Zorrilla (2005) demuestra que un producto/servicio exitoso no es para siempre, por lo cual plantea la tabla de recomendaciones en la estrategia dependiendo el periodo del mismo, por lo tanto la diversificación nos ayudará a afianzarse dentro de un mercado exigente y cambiante cuyos gustos varían sin quedarse un segundo estático. El tener una gama de productos/servicios hará menos lamentable la caída de uno solo.

Tanto el empresario como su mesa directiva deberán estar al tanto de que las necesidades no son enriquecerse, sino de interactuar en un sistema donde los 3 ejes rectores antes mencionados convivan en armonía. Tanto los directivos como crecimiento profesional y logro personal como para el empresario como agente positivo de cambio en su sociedad.

Saludos Cordiales.

Bibliografía

Zorrilla, Juan Pablo (2005). El crecimiento de una pequeña o mediana empresa (pyme) dentro del contexto capitalista moderno. [En línea]. México: Gestiópolis.

Disponible en: http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/crecipyme.htm

Zorrilla, Juan Pablo (2005). El crecimiento de una pequeña o mediana empresa (pyme) dentro del contexto capitalista moderno. Segunda parte [En línea]. México: Gestiópolis.

Disponible en: http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/crecisegunda.htm

El conflicto intergeneracional en las PyMEs.

Sin duda el conflicto inter-generacional son los principales factores  del fracaso/éxito de las empresas familiares, la cual evidencia en el conflicto intergeneracional de las empresas y la dificil tarea de balancear los sitemas empresa-familia para un correcto funcionamiento de la PyME.

Personalmente quisiera recomendar el video de la historia de LEGO, empresa que quizás sea la fabricante de juguetes más grande del mundo (Incluso con varios parques de diversiones "Legoland", videojuegos de última generación y exhibiciones en la gran mayoría de las plazas comerciales del mundo en tiempos de navidad). En dicho video muestra justamente el aspecto familiar en 3 generaciones, marca perfectamente el acontecimiento de la idea personal y los esfuerzos de subsistencia del fundador (primera generación quien fue un carpintero que comenzó a fabricar juguetes por necesidad), de las ideas innovadoras y el deseo de crecimiento del hijo (segunda generación quien apoyara administrativamente a su padre y que creó el sistema "Lego" de bloques) y de las caraterísticas administrativas y en busca de diversificación del nieto  (tercera generación).

Kjald Kirk Kristiansen, el nieto del fundador (tercera generación), tuvo que renunciar a su cargo de director general aunque sigue siendo el propietario, sin embargo su renuncia para posicionar como director a un experimentado exconsultor de McKinsey (empresa consultora de administración estratégica) significó el final del sistema familia/empresa para convertirse en una trasnacional completa.

La flexibilidad al cambio por parte de la primera generación pero sin perder nunca de vista los valores éticos de ofrecer la mejor calidad al cliente (solo lo mejor es suficiente), hicieron que Lego se desarrollara como una empresa exitosa a nivel global.

Aquí el link: http://www.youtube.com/watch?v=GkKgDfrWl0I

Personalmente considero correctos los puntos de vista vertidos en el texto, en la que marca siempre la necesidad de innovar en base a la generación donde se encuentra la empresa familiar, sin embargo, el punto de los valores deberá ser siempre rector de las actividades de la empresa por mucho que ésta crezca, por lo que los valores institucionales deberían ser motivadores y no limitantes de la PyME.

Sin duda el riesgo al cambio y la disputa por adjudicarse la empresa son las principales limitantes de las empresas familiares, arreglar ambos puntos a la brevedad será el único factor que hará subsistir a ésta, por lo que recomendaría que la persona que pudiera encontrarse en la segunda o tercera generación de la empresa y se interese en seguir con el desarrollo de esta, tendrá que estudiar detalladamente los procesos y las gestiones de cambio e innovación que seguramente le servirán para el gran éxito de la empresa, además de dejar establecidos los roles y responsabilidades además de plantear a la generación actualmente dominante los planes de cambio siempre expresandolas como una necesidad antes de la suceción generacional para lograr así una transferencia exitosa.

Navarro Alberto et al (2008). La empresa familiar y el conflicto intergeneracional [En línea] .México: Auge21.org. 10,30.

Disponible en: http://auge21.net/documentos/articulos/economia.administracion/la-empresa-familiar.pdf

Pagel Kim (2012). Video La Historia de Lego [en línea]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=GkKgDfrWl0I

La cadena de valor y el sector donde se desenvuelven las empresas familiares y PYMES de acuerdo al producto/servicio ofrecido.

Introducción.

A pesar de que a simple vista se pueda apreciar solamente la presencia de las PyMEs en el sector terciario rivalizando con grandes trasnacionales y buscando calidad/atención para atraer usuarios/clientes con un cierto perfil más “inteligente”, las PyMEs también se encuentran en los demás sectores, en su mayoría aliándose con las grandes empresas, como resultado se tiene una interacción saludable pero de mucho cuidado, ya que la PyME podría generar una cierta dependencia, es decir, podría estar obstaculizada y manipulada por la empresa grande a la cual sirve.

El tema de las cadenas de valor globales es importante para poder comprender cómo funciona el sistema que poco a poco predomina en el mundo, de esta manera se analizará de una mejor manera la inserción de una PyME en particular, principalmente si el producto o servicio que ofrece dicha PyME puede beneficiar a otra empresa, se trata en su mayoría de los sectores primario y secundario, tomando en cuenta el rápido crecimiento del outsourcing, el cual solo significa la inserción del sector terciario a las cadenas de valor globales.

El papel que desempeñan las empresas familiares y PYMES en el desarrollo económico de México y los aspectos estructurales de organizaciones exitosas de este tipo.

Perspectiva Teórica.

Las PyMEs en México son, como en todo el mundo, la columna vertebral que fundamenta en gran medida el desarrollo o estancamiento de un país, en nuestro país generan el 79% de los empleos, sin embargo podríamos analizar el caso de  Estados Unidos quienes al ver una amenaza de estabilidad de sus negocios han decidido exportar, no es de extrañar que en ese país las empresas con menos de 500 empleadores  representen el 30% del volumen total de exportaciones.